Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Ünvan: Esra Atal
Marka: Lemon Tree (Esra Atal adına tescilli marka)
Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sok. No:2 B Blok, İç Kapı:179, Kadıköy / İstanbul
Vergi No: 5200059027
Telefon: +90 530 835 09 55
E-posta: info@livingbylemontree.com
Web Sitesi: www.lemontree.com.tr

2. KONU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, Alıcı’nın www.lemontree.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlere ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri gereğince sipariş öncesinde bilgilendirilmesidir.

3. ÜRÜN, SİPARİŞ VE FİYAT BİLGİLERİ

Sipariş edilen ürün veya ürünlerin;

Ürün adı,
Adedi,
Ürün özellikleri,
Varsa seçilen renk, kumaş, cila, yüzey, malzeme, ölçü veya diğer ürün seçenekleri,
Satış bedeli,
Uygulanan indirim ve fiyat avantajları,
KDV dahil toplam tutarı,
Teslimat yöntemi,
Ödeme yöntemi

sipariş özeti ekranında gösterildiği şekildedir.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerini kontrol edebilir.

İnternet sitesinde belirli ödeme veya teslimat yöntemlerine özel fiyat avantajları sunulabilir. Bu avantajların kapsamı ve geçerli tutarı sipariş sırasında Alıcı’ya gösterilir ve dönemsel olarak değiştirilebilir.

Alıcı’nın siparişi tamamladığı anda sipariş özeti ekranında gösterilen ve Alıcı tarafından onaylanan fiyat ve koşullar ilgili sipariş bakımından esas alınır.

4. ÖDEME

Ödeme, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, sipariş sırasında sunulan taksit seçenekleri ilgili ödeme kuruluşu ve kart koşullarına bağlı olarak uygulanır.

Havale/EFT ile ödeme seçeneğinin kullanılması halinde, sipariş sırasında internet sitesinde belirtilen fiyat avantajı uygulanabilir.

Havale/EFT ile verilen siparişlerde üretim veya sipariş hazırlık süreci, ödemenin Satıcı hesabına ulaşması ve siparişin ödeme yönünden onaylanmasının ardından başlar.

5. TESLİMAT

Türkiye sınırları içerisindeki siparişlerde, internet sitesinde aksi açıkça belirtilmediği sürece teslimat ücretsizdir.

Alıcı, sipariş sırasında kendisine sunulan teslimat yöntemlerinden uygun olanı seçebilir.

Ürünler, seçilen teslimat yöntemine göre Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir veya “Showroom'dan Teslim” seçeneğinin seçilmiş olması halinde ilgili showroom teslim noktasından teslim edilir.

Showroom'dan teslim seçeneği yalnızca bu seçeneğe uygun ürünlerde sunulabilir. Uygun ürünlerde showroom'dan teslime özel fiyat avantajı bulunması halinde geçerli avantaj sipariş sırasında Alıcı’ya gösterilir.

Showroom'dan teslim seçeneğinin kullanılması halinde ürün hazır olduğunda Alıcı bilgilendirilir ve teslim süreci Alıcı ile planlanır.

Mobilya ürünlerinin teslim süreleri ürünün özelliklerine ve üretim sürecine göre değişiklik gösterebilir. İlgili ürün için tahmini teslimat süresi ürün sayfasında belirtilir.

Sipariş sonrasında Satıcı, siparişe özel üretim ürünlerin güncel üretim terminine ilişkin Alıcı’yı bilgilendirebilir.

Üretim yoğunluğu, tedarik süreçleri, lojistik koşullar, resmi tatiller, resmi makam kararları, mücbir sebepler veya Satıcı’nın makul kontrolü dışındaki diğer nedenlerle teslimat süresinde değişiklik meydana gelmesi halinde Alıcı bilgilendirilir.

Lemon Tree Çağlayan Showroom Adresi: Merkez Mah. Kağıthane Cad. No:115, Çağlayan / İstanbul’dur. Showroom adresi, Satıcı’nın yukarıda belirtilen resmi işletme adresinden farklıdır.

6. SİPARİŞE ÖZEL ÜRETİM MOBİLYA ÜRÜNLERİ

Lemon Tree’de satışa sunulan mobilya ürünleri sipariş üzerine üretilmektedir.

Müşterinin sipariş sırasında seçtiği kumaş, renk, cila, yüzey, malzeme, ölçü veya ürün özelinde sunulan diğer seçenekler doğrultusunda ürün müşterinin tercihine göre hazırlanmaktadır.

Ürün sayfasında “Siparişe Özel Üretim” veya benzeri bir ibare bulunan ve Alıcı’nın kişisel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bu kapsamda, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu durum, ürünün ayıplı, siparişe aykırı, eksik veya yanlış teslim edilmesi halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Siparişe özel üretim kapsamında olmayan supla, runner, bardak altlığı ve benzeri ürünler, ürün özelinde başka bir yasal cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece bu kapsamdadır.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.

E-posta: info@livingbylemontree.com
Telefon: +90 530 835 09 55

Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasının ardından iade talebi kayda alınır ve Alıcı’ya HepsiJET aracılığıyla kullanılmak üzere iade kargo kodu ve gerekli gönderim bilgileri iletilir.

Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

Alıcı’nın Satıcı tarafından bildirilen iade kargo kodunu kullanarak ürünü HepsiJET aracılığıyla geri göndermesi halinde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır ve Alıcı’dan iade kargo bedeli tahsil edilmez.

Alıcı’nın, Satıcı tarafından belirtilen HepsiJET iade yöntemi yerine kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı veya gönderim yöntemi kullanması halinde bu gönderimden doğan kargo ve taşıma masrafları Alıcı’ya aittir.

HepsiJET’in Alıcı’nın bulunduğu yerde iade hizmeti sunmaması halinde Satıcı, ilave herhangi bir masraf talep etmeksizin ürünün Alıcı’dan alınmasını veya başka bir ücretsiz iade yönteminin kullanılmasını sağlar.

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Siparişe özel üretilen ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde, ayıplı mal veya siparişe aykırılık halleri dışında sebepsiz cayma hakkı bulunmamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenen diğer cayma hakkı istisnaları saklıdır.

8. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Satıcı, sipariş konusu ürünü sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Alıcı’nın teslimat sırasında ürün ve ambalajını mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.

Teslimat sırasında üründe veya ambalajında gözle görülür bir taşıma hasarı bulunması halinde, mümkünse teslimatı gerçekleştiren görevliye hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması önerilir.

Teslimat sonrasında fark edilen hasar, eksiklik, yanlış ürün gönderimi veya üretim hatalarının mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve/veya video ile birlikte Satıcı’ya bildirilmesi, talebin hızlı şekilde incelenebilmesi açısından önemlidir.

Bu bildirimlere ilişkin önerilen süreler, Alıcı’nın yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını veya yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz ya da sınırlandırmaz.

Ayıplı mal halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. İADE VE GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde Satıcı, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen süre ve koşullara uygun olarak Alıcı’ya iade eder.

Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından bildirilen iade kargo koduyla HepsiJET aracılığıyla geri göndermesi halinde, geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün HepsiJET’e teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen HepsiJET iade yöntemi dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde geri ödeme için öngörülen süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz Alıcı’ya teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Havale/EFT ile ödenmiş siparişlerde geri ödemenin yapılabilmesi için Alıcı’dan banka hesap bilgileri talep edilebilir.

Siparişe özel üretim ürünlerde cayma hakkına ilişkin istisnalar saklıdır.

Ayıplı mala ilişkin iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi taleplerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

10. MOBİLYA ÜRÜNLERİNDE 2 YIL GARANTİ

Lemon Tree tarafından satılan mobilya ürünleri, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl süreyle üretim ve malzeme hatalarına karşı Lemon Tree tarafından sunulan garanti kapsamındadır.

Bu garanti, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklara ek olarak sunulmakta olup Alıcı’nın kanuni haklarını sınırlandırmaz.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar arasında üretimden kaynaklanan yapısal hatalar, iskelet kaynaklı sorunlar, üretimden kaynaklanan bağlantı problemleri ve üretim veya malzeme kaynaklı diğer kusurlar yer alabilir.

Kullanıcı kaynaklı hasarlar, kullanım talimatlarına aykırı kullanım, darbe veya düşme sonucu oluşan hasarlar, evcil hayvan kaynaklı zararlar, uygun olmayan temizlik veya bakım uygulamaları, kullanıcı kaynaklı kumaş lekeleri ile ürünün niteliğine ve normal kullanımına bağlı doğal aşınma ve yıpranmalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Garanti kapsamındaki talepler, ürünün ve bildirilen sorunun niteliğine göre teknik inceleme sonucunda değerlendirilir.

11. ŞİKAYET, TALEP VE İLETİŞİM

Alıcı, siparişi, teslimatı, ürünü, cayma hakkı, iade, garanti veya diğer konularla ilgili soru, talep ve şikayetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletebilir.

E-posta: info@livingbylemontree.com

Telefon: +90 530 835 09 55

Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sok. No:2 B Blok, İç Kapı:179, Kadıköy / İstanbul

12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat ve her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Alıcı’nın ilgili mevzuat kapsamında yetkili diğer mercilere başvuru hakları saklıdır.

13. ONAY

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve varsa cayma hakkı istisnaları dahil olmak üzere işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan hususlar hakkında bilgi sahibi olduğunu ve formu elektronik ortamda onayladığını kabul eder.