İptal ve İade Politikası
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Lemon Tree olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz.
İptal, cayma, iade ve garanti süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatle inceleyiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişin niteliğine ve hazırlanma durumuna göre iptal koşulları farklılık gösterebilir.
Siparişe özel üretim kapsamında olmayan ve henüz sevkiyata hazırlanmamış ürünler için iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinin kabul edilmesi halinde tahsil edilen bedel, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Siparişe özel üretim mobilyalarda üretim süreci; siparişin ve ödemenin onaylanmasının ardından müşterinin seçtiği kumaş, renk, cila, yüzey, malzeme, ölçü veya ürün özelinde sunulan diğer seçeneklere göre başlatılabilir.
Özel üretim süreci başlamadan önce tarafımıza ulaşan iptal talepleri değerlendirilerek, üretime başlanmamış olması halinde sipariş iptal edilebilir.
Müşterinin kişisel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda özel üretim sürecine başlanmış ürünlerde, ürünün üretim aşaması ve niteliği dikkate alınarak iptal talebi değerlendirilir. Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde Satıcı’nın iptal talebini kabul etme yükümlülüğü bulunmayabilir.
Ürünün ayıplı olması veya siparişe aykırı hazırlanması nedeniyle tüketicinin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.
2. 14 GÜNLÜK YASAL CAYMA HAKKI
Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde Lemon Tree’ye açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.
Cayma süresi içerisinde tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
Ürünün cayma hakkının belirlenmesi için gerekli olan olağan inceleme ve kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnalar saklıdır.
3. SİPARİŞE ÖZEL ÜRETİM MOBİLYA ÜRÜNLERİ
Lemon Tree’de satışa sunulan mobilya ürünleri sipariş üzerine üretilmektedir.
Müşterinin sipariş sırasında seçtiği kumaş, renk, cila, yüzey, malzeme, ölçü veya ürün özelinde sunulan diğer seçenekler doğrultusunda ürün müşterinin tercihine göre hazırlanmaktadır.
Ürün sayfasında “Siparişe Özel Üretim” veya benzeri bir ibare bulunan ve tüketicinin kişisel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanır.
Bu kapsamda, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye elverişli olmayan özel üretim ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Cayma hakkı istisnası yalnızca cayma hakkına ilişkindir.
Ürünün ayıplı olması, üretim hatası bulunması, yanlış veya eksik ürün gönderilmesi ya da ürünün siparişte kararlaştırılan özelliklerden farklı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
4. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Lemon Tree, sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen özelliklere ve sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
Ürünü teslim alırken ürünün ve ambalajının mümkün olduğu ölçüde kontrol edilmesini tavsiye ederiz.
Teslimat sırasında ambalajda veya üründe gözle görülür ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri taşıma kaynaklı bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimatı gerçekleştiren görevliye hasar tespit tutanağı düzenletilmesini ve durumun fotoğraf veya video ile kayıt altına alınmasını öneririz.
Teslimat sonrasında fark edilen hasar, eksiklik, yanlış ürün gönderimi veya üretim hatalarının mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve/veya video ile birlikte info@livingbylemontree.com adresine bildirilmesi, talebin hızlı şekilde incelenebilmesi açısından önemlidir.
Bu bildirimlere ilişkin önerilen süreler tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını veya yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz ya da sınırlandırmaz.
Ayıplı mal halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan yararlanabilir.
Tüketici, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme haklarından birini kullanabilir.
5. İADE TALEBİ VE İADE SÜRECİ
Siparişe özel üretim kapsamında olmayan ve cayma hakkı istisnalarından birine girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Supla, runner, bardak altlığı ve benzeri siparişe özel üretilmeyen ürünler, ürün özelinde başka bir yasal cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece bu kapsamdadır.
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde Lemon Tree’ye açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.
E-posta: info@livingbylemontree.com
Telefon: +90 530 835 09 55
Cayma bildiriminin Lemon Tree’ye ulaşmasının ardından iade talebi kayda alınır ve tüketiciye Lemon Tree tarafından belirlenen taşıyıcıda kullanılmak üzere iade kargo kodu ve gerekli gönderim bilgileri iletilir.
Tüketici, cayma bildirimini Lemon Tree’ye yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi; mümkünse ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Siparişe özel üretilen ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde, ayıplı mal veya siparişe aykırılık halleri dışında sebepsiz cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin talepler cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
6. İADE KARGO VE TAŞIMA BEDELLERİ
Siparişe özel üretim kapsamında olmayan ve cayma hakkına tabi ürünlerin, Lemon Tree tarafından bildirilen iade kargo kodu kullanılarak belirlenen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde iade kargo bedeli Lemon Tree tarafından karşılanır ve tüketiciden iade kargo bedeli tahsil edilmez.
Tüketicinin, Lemon Tree tarafından belirtilen taşıyıcı ve iade yöntemi yerine kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı veya gönderim yöntemi kullanması halinde, bu gönderimden doğan kargo ve taşıma masrafları tüketiciye aittir.
Lemon Tree tarafından iade için bir taşıyıcı belirtilmemesi veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır ve tüketiciye mevzuata aykırı bir iade masrafı yüklenmez.
Siparişe özel üretilen ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde, ayıplı mal veya siparişe aykırılık halleri dışında sebepsiz cayma hakkı bulunmadığından cayma hakkına dayalı standart iade süreci uygulanmaz.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı olması nedeniyle tüketicinin kanuni hakları kapsamında gerçekleştirilen iade, onarım veya değişim işlemlerinde tüketiciye mevzuata aykırı herhangi bir kargo, nakliye veya taşıma masrafı yüklenmez.
7. GERİ ÖDEME
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak tüketiciye iade edilir.
Tüketicinin ürünü Lemon Tree tarafından belirtilen taşıyıcı ve iade kargo koduyla geri göndermesi halinde, geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Tüketicinin Lemon Tree tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde, geri ödeme süresi ürünün Lemon Tree’ye ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Lemon Tree’ye ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.
Havale/EFT ile ödenmiş siparişlerde geri ödemenin yapılabilmesi için tüketiciden banka hesap bilgileri talep edilebilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde Lemon Tree tarafından gerçekleştirilen iadenin tüketicinin hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi taleplerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
8. DEĞİŞİM
Siparişe özel üretim kapsamında olmayan ve cayma hakkına tabi ürünlerde tüketici, yasal cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Farklı bir ürün satın almak istemesi halinde yeni bir sipariş oluşturabilir.
Lemon Tree, ürün ve stok uygunluğuna bağlı olarak değişim taleplerini ayrıca değerlendirebilir. Bu uygulama tüketicinin kanuni cayma ve iade haklarını sınırlandırmaz.
Siparişe özel üretilen ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra yalnızca renk, kumaş, ölçü, cila, yüzey, malzeme veya benzeri müşteri tercihlerinin değiştirilmek istenmesi nedeniyle değişim hakkı bulunmamaktadır.
Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
9. MOBİLYA ÜRÜNLERİNDE 3 YIL GARANTİ
Lemon Tree tarafından satılan mobilya ürünleri, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren 3 yıl süreyle üretim ve malzeme hatalarına karşı Lemon Tree tarafından sunulan garanti kapsamındadır.
Bu garanti, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarına ek olarak sunulmakta olup bu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar arasında;
Üretimden kaynaklanan yapısal hatalar,
İskelet kaynaklı sorunlar,
Üretimden kaynaklanan bağlantı problemleri,
Üretim veya malzeme kaynaklı diğer kusurlar
yer alabilir.
Garanti kapsamında değerlendirilmeyebilecek durumlar arasında;
Kullanıcı kaynaklı hasarlar,
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
Darbe veya düşme sonucu meydana gelen hasarlar,
Evcil hayvan kaynaklı zararlar,
Uygun olmayan temizlik veya bakım uygulamaları,
Kullanıcı kaynaklı kumaş lekeleri,
Ürünün niteliğine ve normal kullanımına bağlı doğal aşınma ve yıpranmalar
yer alabilir.
Garanti talepleri, ürünün ve bildirilen sorunun niteliğine göre yapılacak inceleme sonucunda değerlendirilir.
10. İLETİŞİM
İptal, cayma, iade, değişim, hasarlı ürün ve garanti süreçleriyle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden iletebilirsiniz.
İşletme Sahibi: Esra Atal
Marka: Lemon Tree (Esra Atal adına tescilli marka)
Telefon: +90 530 835 09 55
E-posta: info@livingbylemontree.com
Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sok. No:2 B Blok, İç Kapı:179, Kadıköy / İstanbul
Web Sitesi: www.lemontree.com.tr