İptal ve İade Politikası
Lemon Tree olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. Bu nedenle yasal hakların yanı sıra belirli ürünlerde ek müşteri memnuniyeti uygulamaları da sunuyoruz.
Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatle inceleyiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz üretime veya sevkiyata alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişiniz henüz işleme alınmamışsa ödemeniz tam olarak iade edilir.
Siparişe özel üretim süreci başlamış ürünlerde iptal talepleri üretim aşamasına göre değerlendirilebilir.
2. 14 GÜNLÜK YASAL CAYMA HAKKI
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
3. LEMON TREE 30 GÜN MEMNUNİYET GARANTİSİ
Yasal cayma hakkına ek olarak, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 güne kadar ek iade imkânı sunuyoruz.
15-30 gün arasında yapılan iade taleplerinde aşağıdaki şartlar aranır:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün hasarsız olmalıdır.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.
- Ürüne ait tüm parçalar eksiksiz olmalıdır.
Bu kapsamda yapılacak iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
İade edilen ürünler kalite kontrol sürecinden geçirilir.
Tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilen ürünlerde oluşan değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir veya iade talebi reddedilebilir.
4. SİPARİŞE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
Lemon Tree’de satışa sunulan bazı ürünler müşterinin seçtiği kumaş, cila, renk veya benzeri tercihlere göre özel olarak üretilmektedir.
Ürün sayfasında “Siparişe Özel Üretim” ibaresi bulunan ürünler bu kapsamda değerlendirilir.
Bu ürünler müşteriye özel olarak üretildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri kapsamında cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Ancak aşağıdaki durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır:
- Üretim hatası bulunması
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Ürünün hasarlı teslim edilmesi
- Sipariş edilen özelliklerden farklı ürün gönderilmesi
5. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Ürünü teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Teslimat sırasında fark edilen hasarlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Teslimat sırasında fark edilmeyen hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi durumlarında teslim tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde aşağıdaki e-posta adresine bilgi verilmelidir:
info@livingbylemontree.com
Bildirimlere ürünün fotoğraf ve mümkünse video kayıtları eklenmelidir.
6. İADE SÜRECİ
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilebilir.
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır.
İade şartlarını sağlayan ürünlerin geri ödemesi, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
7. GARANTİ
Lemon Tree tarafından satılan mobilya ürünleri, aksi belirtilmediği sürece üretim ve malzeme hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamına:
- Üretim hataları
- İskelet kaynaklı problemler
- Üretimden kaynaklanan bağlantı sorunları
dahildir.
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:
- Kullanıcı kaynaklı hasarlar
- Darbe ve düşmeler
- Yanlış kullanım
- Yanlış temizlik uygulamaları
- Evcil hayvan kaynaklı hasarlar
- Kumaş lekeleri
- Normal kullanım sonucu oluşan doğal yıpranmalar
8. İLETİŞİM
İade, değişim ve garanti süreçleriyle ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden iletebilirsiniz.
Telefon: +90 530 835 09 55
E-posta: info@livingbylemontree.com